零售电商App开发｜直播带货商品管理与售后追溯能力
为直播电商团队打造的移动端管理工具，关联直播场次、商品挂载与售后工单，让运营复盘有据可查。
直播卖货火热，但售后问题找不到源头，客服和运营两头抓瞎。
这家服装品牌有五六个主播轮流开播，每天直播时长加起来超过十小时。刚开始直播带货时，主播自己在平台后台挂商品链接，卖得还不错。但问题很快就来了：观众买完衣服后，尺码不合适或者颜色有色差要退货，客服在处理售后工单时，根本不知道这件衣服是哪场直播、哪个主播卖出去的。想复盘某个主播的话术有没有问题，或者某款商品在不同场次的退货率，完全没有数据支撑。运营团队只能凭感觉调整，效率很低。他们找到像素匠人，希望做一个手机App，让运营和客服能随时随地查看直播场次、商品挂载记录，售后工单能自动关联到具体的直播场次和主播。像素匠人团队梳理了他们的核心诉求后，设计了四个主入口：直播模块管理每场直播的基本信息和挂载商品，商品模块展示商品库和被挂载的历史场次，售后模块将工单与直播场次打通，数据模块提供主播和场次维度的复盘看板。App上线后，客服处理售后时能一键看到订单来自哪场直播、哪个主播，运营团队每周复盘时可以快速筛选高退货率的商品和主播，针对性地优化话术和选品策略。现在他们的直播退货率下降了接近两成，主播培训也有了清晰的数据依据。
为什么选择定制
- 售后工单无法追溯到具体直播场次与主播
- 商品挂载记录分散，运营复盘缺乏数据支撑
- 移动端实时查看直播与售后关联信息
直播、商品、售后三线打通，让每一场带货都有迹可循，复盘有据可依。