AI智能体软件定制｜多店铺会话聚合与客服任务编排系统

把多平台客服会话收进一个桌面工作台，AI先接常见咨询，流程可编排，接待质量可查。

八个店铺后台来回切，客服手忙脚乱，AI想帮忙却插不上手。

客户是一家电商客服外包团队，日常同时维护多个店铺，客服要在不同后台间切换，响应慢、漏回多，大促期间尤其明显。他们找到像素匠人，希望在桌面端做一个智能体工作台，把各渠道会话统一聚合，由AI先承接常见咨询与订单物流查询，遇到超出知识范围的问题再转人工。交付上，接待台做了会话聚合列表、对话气泡区、AI建议与客户信息侧栏；知识库支持文档上传解析和问答测试；编排画布用拖拽节点配置意图分流与转人工规则；质检页可以抽检会话并打分；数据页看AI承接率与转人工率。上线后，客服不再反复切后台，AI先处理掉大量重复问题，人工只接复杂咨询，团队主管能按店铺看到AI接住和漏掉的问题分布。