AI项目小程序开发｜跨境客服话术合规改写与风险标记工具

手机端输入客服原话，AI输出合规回复草稿并标出风险点，支持团队共享审核。

客服话术改了三遍还踩合规红线，新人培训两周依然不敢独立回复。

客户是一家做跨境客服外包的小团队，服务欧美和东南亚电商卖家。过去所有回复都靠老员工凭经验写，新人先背两周话术文档，再跟着老员工看一周，才能勉强独立回复。但平台政策更新快，不同国家合规要求差异大，稍不注意就出现承诺过度、隐私泄露或歧视性用语，轻则差评重则封店。他们找到像素匠人，希望在微信小程序里做一个随身的 AI 话术改写助手。需求很具体：客服把客户原话和产品信息粘进去，AI 先识别意图和情绪，再结合内置的多国合规规则库，输出三版不同语气的回复草稿，同时用颜色标出高风险词和需要人工确认的条款。改完之后可以一键复制，也能提交给组长审核。我们规划了首页检索、改写对话、消息提醒和个人中心四个入口，改写页重点做成带气泡对话和风险标记的交互区，消息页承载审核流转。上线后新人培训从两周缩到三天，客诉率下降明显，组长审核也更快了。